Foire aux questions

Dois-je posséder un compte sur lyndaboussouak.com pour pouvoir faire des achats dans le site ?

Oui. Lorsque vous en serez à l’étape de commander, si vous n’avez pas de compte sur lyndaboussouak.com, vous devrez saisir votre adresse de courriel et un mot de passe dans les champs prévus à cet effet. Votre compte sera créé automatiquement.



J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

À partir d’une page de connexion, cliquez sur Mot de passe perdu ? Saisissez votre adresse de courriel dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur le bouton rouge RÉINITIALISATION MOT DE PASSE. Un courriel contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Cliquez sur ce lien. Entrez un nouveau mot de passe dans les champs prévus à cet effet. Enfin, cliquez sur Sauvegarder.



Puis-je revendre ou distribuer vos produits ?

Non. Il est interdit de revendre, de distribuer ou d’offrir gratuitement les produits de lyndaboussouak.com. Ils sont protégés par des droits d’auteur.



Quels sont les modes de paiement proposés sur ce site ?

Les achats effectués sur lyndaboussouak.com doivent être réglés par PayPal. Vous pourrez régler vos achats après avoir sélectionné l’option de paiement de la page Bon de commande en ligne. Lorsque vous cliquerez sur le bouton PAYER AVEC PAYPAL vous serez redirigé(e) vers une page de paiement sécurisé.



Je n’arrive pas à régler mes achats par PayPal. Que dois-je faire ?

Après avoir ouvert un compte PayPal, assurez-vous d’avoir entré correctement votre adresse de courriel et votre mot de passe (ils peuvent être différents de ceux qui vous permettent de vous connecter à lyndaboussouak.com).

Visitez la page Problèmes avec PayPal afin d’obtenir plus de renseignements sur les problèmes d’utilisation de PayPal.

Si vous éprouvez des problèmes techniques sur PayPal, consultez les rubriques d’aide du site ou communiquez avec son Service de soutien technique.



J’ai réglé mes achats, mais je n’ai pas reçu de courriel de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Après réception du payement, nous vous envoyons un courriel de confirmation de commande à l'adresse électronique enregistrée. Si vous n’avez pas reçu ce courriel, consultez le dossier "indésirables" de votre service de messagerie.

Notez que, lorsque vous vous connectez au site et accédez à la section Mon compte, vous pouvez télécharger vos achats des 90 derniers jours­.



Je ne parviens pas à télécharger un fichier que j’ai acheté sur le site, j’obtiens un message d’erreur. Que dois-je faire?

Veuillez contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire dans la page "contact" en introduisant le numéro de la commande et le nom du produit que vous ne parvenez pas à télécharger.



Ce site est-il sécurisé ?

Oui. Lorsque vous amorcerez le processus de paiement de votre commande, vous constaterez que cette cyberboutique dispose d'une plateforme de paiement sécurisé.



J’ai passé une commande sur votre site. Pourquoi n’ai-je rien reçu par la poste ?

Tous nos produits sont téléchargeables. Nous ne vous ferons rien parvenir par la poste.

Après réception du payement, une facture vous sera envoyée contenant le lien de téléchargement du produit commandé.

Si vous n'avez pas reçu ce courrier, veuillez consultez la rubrique "courriers indésirables" de votre boite électronique

Vous pouvez aussi consulter la section "Mon compte" du site "lyndaboussouak.com". Tous vos achats seront disponsibles dans cette section.



PayPal m’informe que mon paiement est « différé », et je n’ai pas accès à mes achats. Que dois-je faire ?

Si un paiement est différé, vous n’avez pas accès à vos outils dans l’immédiat. Les paiements différés ne concernent pas notre cyberboutique, mais PayPal ou votre fournisseur de carte de crédit. Veuillez communiquer avec les instances responsables.



Instructions d’achat de produits sur le site

1. Visitez la page "Cyberboutique". 2. Sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s) - (Vérifier le nombre de produits cochés). 3. Cliquez sur "Ajouter au panier" (ou encore, à partir de la page d’accueil ou de la page de catégorie du produit, cliquez sur Ajouter au panier). 4. À partir de la page Panier d’achats, cliquez sur le bouton PROCÉDER À LA COMMANDE. Vous serez redirigé(e) vers la page Bon de commande en ligne. 5.
a) Si vous n’avez pas de compte sur lyndaboussouak.com, vous devrez en créer un. b) Saisissez les renseignements de facturation dans les champs prévus à cet effet, ainsi que le mot de passe que vous aurez choisi pour votre compte.
c) Si vous possédez un compte sur lyndaboussouak.com, saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Vérifiez que l’adresse de facturation est toujours exacte. Si ce n’est pas le cas, modifiez-la. 6. Cochez la case "J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente" après avoir lu ce contenu. 7. Sélectionnez l’options de paiement : PayPal. 8.Cliquez sur le bouton PAYER AVEC PAYPAL de la page Bon de commande en ligne, vous serez redirigé(e) vers une page de paiement sécurisée. 9. Après acceptation du payement, vous serez redirigé(e) vers le site lyndaboussouak.com Un message "confirmation de commande" sera affiché. Un courriel de confirmation vous sera envoyé avec la facture et le(s) lien(s) de(s) produit(s) à télécharger.
10. Cliquez sur un lien de téléchargement. Une fenêtre de téléchargement s’ouvre dans votre navigateur Internet. Enregistrez le fichier sur votre ordinateur.